Política de Garantia e Troca

ARMAÇÕES DE ÓCULOS DE GRAU E ÓCULOS DE SOL

● Garantia de Satisfação

Caso queira trocar ou devolver os óculos por qualquer razão, sem uso (embalagem original e produto sem danificações), o cliente terá até 7 dias após a entrega para entrar em contato com a ÓTICA.RED e solicitar a troca por outro produto ou a devolução do dinheiro na mesma forma na qual a compra foi realizada.

● Garantia de Fabricação e Uso

Caso o cliente receba um produto com algum defeito de fabricação ou tenha identificado algum defeito após utilizá-lo, a ÓTICA.RED oferece garantia de 180 (cento e oitenta) dias a partir da data da entrega.

A ÓTICA.RED não estende garantia aos produtos se o defeito foi ocasionado por: uso indevido; uso de produtos químicos ou orgânicos; deformações geradas por exposição prolongada a altas temperaturas; lentes riscadas, danificadas; danos causados por terceiros e perda do produto.

Todos os produtos serão enviados para o fabricante para uma avaliação técnica. O prazo de análise é de até 30 dias corridos e o envio de um novo produto, se aplicável, está condicionado à disponibilidade de estoque.

LENTES CORRETIVAS PARA ÓCULOS

● Garantia de Adaptação às Lentes

Se o cliente não se adaptar às suas novas lentes, poderemos substituí-las na mesma armação, sem nenhum custo! O cliente terá até 15 dias para entrar em contato com a ÓTICA.RED.

Será necessário que ele volte ao médico oftalmologista para refazer o exame, receber uma nova receita médica ou laudo e então entrar em contato conosco. O intervalo entre o envio da nova receita médica e a emissão da primeira receita médica precisa ser inferior à 90 dias.

● Garantia de Fabricação e Uso

Todos as lentes comercializadas pela ÓTICA.RED são conferidas individualmente. Caso receba um produto com algum defeito de fabricação ou tenha identificado algum defeito após utilizá-lo, oferecemos uma garantia de fabricação de 90 (noventa) dias a partir da data da entrega.

Não garantimos defeitos ocasionados por: uso indevido; uso de produtos químicos ou orgânicos; deformações geradas por exposição prolongada a altas temperaturas; lentes riscadas, danificadas; danos causados por terceiros e perda do produto. Todos os produtos serão enviados para o fabricante para uma avaliação técnica. O prazo de análise é de até 30 dias corridos e o envio de um novo produto, se aplicável, está condicionado à disponibilidade de estoque.

CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal.

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade da ÓTICA.RED, que pode levar até 15 dias corridos do momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição.

A troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente com comunicação prévia.

PRAZO PARA RESTITUIÇÃO

● Estorno Vale Troca

O valor referente a esta devolução será disponibilizado em seu cadastro, como Vale Troca, em até 7 dias úteis após a análise da mercadoria em nosso Centro de Distribuição, mediante aprovação. Este valor será inserido automaticamente durante o processo de pagamento da sua próxima compra. Você receberá um e-mail com mais detalhes quando o processo for concluído.

● Estorno Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do seu cartão de crédito em até 14 dias corridos após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição, mediante a aprovação da análise. Você poderá visualizar o valor em até 2 faturas subsequentes à data da solicitação. Este prazo varia de acordo com a administradora do seu cartão de crédito.

● Estorno Depósito com Conta

O reembolso do valor referente a esta devolução será depositado em uma conta de sua titularidade em até 14 dias após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição, mediante aprovação da análise. Os dados da conta que deseja receber o estorno serão solicitados pela Central de Relacionamento.

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